คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

คำถามที่พบบ่อย

การสั่งซื้อ

โดยปกติ สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 1–3 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์และวันอาทิตย์) หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ

ในช่วงที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก เช่น ช่วงเทศกาลของขวัญหรือช่วงโปรโมชั่น อาจใช้เวลาในการจัดส่งมากกว่าปกติ

สำหรับสินค้าพรีออเดอร์หรือสินค้าที่มีบริการสลักชื่อ กรุณาตรวจสอบกำหนดการจัดส่งที่ระบุไว้ในหน้าสินค้าหรือบทความที่เกี่ยวข้อง

สำหรับบางพื้นที่ เช่น พื้นที่ห่างไกล อาจไม่สามารถเลือกวันจัดส่งที่ต้องการได้ หรืออาจใช้เวลาจัดส่งเพิ่มขึ้นจากกำหนดการปกติ

หากมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อ แชทบริการลูกค้าโดยเจ้าหน้าที่

เวลาทำการ: 9:30–18:00 น.

※ กรุณาเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อเมื่อติดต่อสอบถาม
การจัดส่ง 

Q1. ระยะเวลาจัดส่ง
โดยปกติ สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 1–3 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์และวันอาทิตย์) หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ

ในช่วงที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก เช่น ช่วงเทศกาลของขวัญหรือช่วงโปรโมชั่น อาจใช้เวลาในการจัดส่งนานกว่าปกติ

สำหรับ สินค้าพรีออเดอร์หรือสินค้าที่มีบริการสลักชื่อ กรุณาตรวจสอบกำหนดการจัดส่งที่ระบุไว้ในหน้าสินค้าหรือบทความที่เกี่ยวข้อง

สำหรับบางพื้นที่ เช่น พื้นที่ห่างไกลหรือเกาะบางแห่ง อาจไม่สามารถเลือกวันจัดส่งที่ต้องการได้ หรืออาจได้รับสินค้าในวันถัดจากกำหนดการจัดส่งปกติ

Q2. ค่าจัดส่ง
ลูกค้าจะได้รับบริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดรวมตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป

สำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดรวมน้อยกว่า 1,000 บาท จะมีค่าบริการจัดส่ง 50 บาท

Q3. การติดตามสถานะคำสั่งซื้อ
เมื่อสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่งอีเมลแจ้งสถานะการจัดส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมระบุหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) เพื่อใช้ในการติดตามสถานะการจัดส่ง

Q4. การจัดส่งระหว่างประเทศ
ขณะนี้เว็บไซต์ BONAVENTURA Thailand Official ยังไม่รองรับการจัดส่งไปยังต่างประเทศ

หากต้องการจัดส่งสินค้าไปยังประเทศอื่น สามารถสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ Official ที่ให้บริการในแต่ละภูมิภาคได้ โดยเงื่อนไขการจัดส่ง ราคา สินค้า และบริการอาจแตกต่างกันในแต่ละเว็บไซต์

Japan Official Website
https://jp.bonaventura.shop/

USA Official Website
https://us.bonaventura.shop/

Global Official Website
https://bonaventura.com/
การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

Q1. กรณีสินค้ามีปัญหา (ความผิดพลาดจากทางบริษัท)
หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหา เช่น

  • สินค้าชำรุดเสียหาย
  • สินค้าเปื้อนหรือมีตำหนิ
  • สินค้ามีความผิดปกติ
  • ได้รับสินค้าผิดรายการ
  • ได้รับจำนวนสินค้าไม่ครบ

กรุณาติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

Q2. กรณีลูกค้าต้องการคืนสินค้า (เช่น เลือกขนาดผิด หรือเปลี่ยนสี)

ทางบริษัท ไม่รองรับการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากขนาดหรือสี

หากต้องการเปลี่ยนขนาดหรือสี กรุณาดำเนินการในรูปแบบ การคืนสินค้า
 โดยต้องยื่นคำขอคืนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
 (หลังจากวันที่ 8 เป็นต้นไป จะไม่สามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้)

เมื่อส่งคำขอ กรุณาเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้

  • หมายเลขคำสั่งซื้อ
  • รหัสไปรษณีย์ของที่อยู่จัดส่ง

สามารถตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หรืออีเมลแจ้งการจัดส่งสินค้า

Q3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ 

สินค้าจะไม่สามารถคืนได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

  • ไม่ได้แจ้งขอคืนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
  • ไม่ได้ยื่นคำขอคืนสินค้าอย่างเป็นทางการ
  • สินค้าที่ผ่านไปแล้วมากกว่า 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว หรือมีการใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลรักษาหนัง เช่น น้ำยาทำความสะอาดหนัง
  • สินค้าที่เกิดความเสียหาย
  • สินค้าที่เปื้อน สูญหาย หรือเสียหาย
  • สินค้าที่มีกลิ่นติด มีคราบสกปรก หรือมีรอยขีดข่วนที่เกิดจากลูกค้า
  • สินค้า (รวมถึงกล่องและอุปกรณ์เสริม) ที่มีสภาพแตกต่างจากตอนที่ได้รับสินค้าอย่างมากเมื่อส่งคืนมายังบริษัท
  • สินค้าผลิตตามคำสั่ง เช่น สินค้าที่มีบริการสลักชื่อ หรือสินค้าที่ปรับแต่งพิเศษ
  • บริการห่อของขวัญ
  • สินค้าที่ระบุไว้ในหน้าสินค้าว่าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
การชำระเงิน

ทาง Official Online Store ของ BONAVENTURA รองรับช่องทางการชำระเงินดังต่อไปนี้:

บัตรเครดิต :

VISA, Mastercard, AMEX, JCB (ชำระเต็มจำนวนเท่านั้น)

PayPay

PayPal

Google Pay / Apple Pay

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการ ดูเพิ่มเติม

ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในกรณีต่อไปนี้:

สินค้าที่มีการปรับแต่งพิเศษ

สินค้าที่มีบริการสลักชื่อ

สินค้าที่อยู่ระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง

หากเกิน 1 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ กรุณาติดต่อแชทบริการลูกค้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ
การรับประกันและการดูแลสินค้า

ผลิตภัณฑ์ BONAVENTURA มาพร้อมกับ การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน (Lifetime Warranty)

เมื่อลงทะเบียนรับประกัน ลูกค้าจะสามารถใช้บริการ Lifetime Warranty ได้ดังต่อไปนี้

สำหรับการซื้อผ่าน Official Online Store หรือร้านค้าสาขาโดยตรง:

หากลูกค้าซื้อสินค้าในขณะที่เข้าสู่ระบบบัญชี การลงทะเบียนรับประกันจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ

สำหรับการซื้อจากช่องทางอื่น หรือกรณีซื้อโดยไม่ได้เข้าสู่ระบบ:

กรุณาเตรียม Warranty Card ที่แนบมากับสินค้า

ลงทะเบียนผ่านหน้า บัญชีของฉัน > ลงทะเบียนรับประกันและขอรับบริการดูแลรักษา

Warranty Card คือบัตรสีแดงที่มีหมายเลข Serial Number ซึ่งจำเป็นสำหรับการลงทะเบียนรับประกัน

หากต้องลงทะเบียนด้วยตนเอง กรุณากรอกหมายเลข Serial Number ที่ระบุบน Warranty Card

Lifetime Warranty ของ BONAVENTURA เป็นระบบรับประกันที่มอบบริการหลังการขาย เช่น การซ่อมแซมสินค้า สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจาก BONAVENTURA

วิธีตรวจสอบสินค้าที่ลงทะเบียนรับประกันแล้ว

ขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าที่ลงทะเบียนรับประกัน

① เข้าสู่ระบบที่ บัญชีของฉัน (My Account)

② เลือกเมนูด้านบน
[ลงทะเบียนรับประกันและขอรับบริการดูแลรักษา]

③ สามารถตรวจสอบสินค้าที่ลงทะเบียนรับประกันแล้วได้จากรายการ
[สินค้าที่ลงทะเบียนรับประกันแล้ว]

หากต้องการรับบริการดูแลรักษาหรือซ่อมแซม

หากต้องการขอรับบริการซ่อมแซมหรือดูแลรักษาสินค้า
กรุณาเลือกสินค้าที่ต้องการจากรายการ “สินค้าที่ลงทะเบียนรับประกันแล้ว” ด้านบน

จากนั้นกดปุ่ม [ส่งคำขอรับบริการดูแลรักษา] เพื่อดำเนินการ

※ หากยังไม่ได้ลงทะเบียนรับประกัน กรุณาดำเนินการลงทะเบียนก่อน

สินค้าที่ไม่อยู่ภายใต้ Lifetime Warranty

สินค้าต่อไปนี้ ไม่รวมอยู่ในบริการ Lifetime Warranty

  • สเปรย์เคลือบนาโนแก้ว (Nano Glass Coating Spray)
  • ชุดดูแลรักษาเครื่องหนัง (Leather Care Kit)
  • ผลิตภัณฑ์น้ำหอม (Fragrance Products)
  • ถุงกระดาษสำหรับมอบสินค้า (Shopping Bag) ทุกขนาด
หมายเลขคำสั่งซื้อ

กรุณาเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อเมื่อติดต่อสอบถาม

  • Official Online Store
     หมายเลขตัวอักษรและตัวเลข 5–6 หลักที่ขึ้นต้นด้วย BJP
การห่อของขวัญ

ผลิตภัณฑ์ BONAVENTURA จะถูกจัดส่งใน กล่องสีแดงที่มีความหรูหราและมีระดับ
สำหรับกระเป๋า จะห่อด้วย ถุงผ้าคอตตอนสีขาว ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นถุงสำหรับเก็บรักษากระเป๋าได้
สินค้าต่อไปนี้จะไม่มีการจัดส่งพร้อมกล่องสีแดงหรือถุงผ้า:

Easy Canvas Tote Bag

ผลิตภัณฑ์ดูแลรักษาเครื่องหนัง

สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง

ผลิตภัณฑ์น้ำหอม

※ สำหรับถุง Non-woven รูปแบบสินค้าอาจแตกต่างจากภาพตัวอย่าง โดยขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าคงเหลือ

วิธีเลือกบริการห่อของขวัญฟรี

กรุณาเลือก ☑ "บริการห่อของขวัญฟรี" ในหน้าตะกร้าสินค้าขณะทำการสั่งซื้อ
การซ่อมแซมสินค้า

เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานผลิตภัณฑ์ BONAVENTURA ได้อย่างยาวนาน ทางบริษัทมีบริการดูแลรักษาและซ่อมแซมภายใต้ Lifetime Warranty

หากต้องการรับบริการซ่อม กรุณาดำเนินการผ่านหน้า
บัญชีของฉัน > การรับประกันและการซ่อมแซม

วิธีส่งคำขอรับบริการซ่อม

① เข้าสู่ระบบที่ บัญชีของฉัน
 จากนั้นเลือก [การรับประกันและการซ่อมแซม]

② จากรายการ สินค้าที่ลงทะเบียนรับประกันแล้ว
 เลือกสินค้าที่ต้องการซ่อม และกด [ส่งคำขอรับบริการดูแลรักษา]

※ หากยังไม่ได้ลงทะเบียนรับประกัน กรุณาดำเนินการลงทะเบียนก่อน

③ ตรวจสอบข้อมูลส่วนตัว ได้แก่:

  • ชื่อ
  • ที่อยู่
  • หมายเลขโทรศัพท์

จากนั้นกรอกข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • เลือก รายละเอียดการซ่อม/การดูแลรักษาที่ต้องการ
  • อัปโหลดรูปภาพที่แสดงสภาพหรือจุดที่ต้องการซ่อมผ่าน [เพิ่มไฟล์]
  • อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับจุดที่ต้องการซ่อม

หลังจากตรวจสอบข้อมูลเรียบร้อยแล้ว กรุณากด [ลงทะเบียน] เพื่อส่งคำขอ

การเปลี่ยน Hard Case สำหรับ Diary Case

สำหรับ Diary Case สำหรับสมาร์ทโฟน ของ BONAVENTURA ทางบริษัทมีบริการเปลี่ยนส่วน Hard Case ภายในแบบ รับประกันตลอดอายุการใช้งาน

ตราบใดที่ตัวผลิตภัณฑ์หนังยังสามารถใช้งานได้ ลูกค้าสามารถเปลี่ยน Hard Case ได้หลายครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

※ อย่างไรก็ตาม สำหรับรุ่นที่ผลิตมานานและบริษัทหยุดการผลิตแล้ว อาจไม่สามารถให้บริการเปลี่ยนได้

นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถเปลี่ยน Hard Case ได้ด้วยตนเองที่บ้าน โดยบริษัทมี ชุดเปลี่ยน Hard Case ให้สั่งซื้อ

(ค่าจัดส่งสำหรับชุดเปลี่ยน Hard Case: -)

หากต้องการให้บริษัทดำเนินการเปลี่ยนหรือซ่อมให้:

  • ระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 2 สัปดาห์
    การซ่อมแซมอื่น ๆ

หากพบปัญหาหรือมีข้อกังวลเกี่ยวกับสินค้า กรุณาติดต่อผ่าน แบบฟอร์มขอรับบริการซ่อม

สำหรับความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้าอันเป็นความรับผิดชอบของบริษัท และอยู่ภายใน 2 ปีหลังจากวันที่ซื้อ บริษัทจะดำเนินการซ่อมให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

อย่างไรก็ตาม ในกรณีต่อไปนี้ แม้อยู่ภายในระยะเวลารับประกัน อาจมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม:

  • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี เช่น การกระแทกอย่างรุนแรง หรือการใช้แรงมากเกินไป
  • ความเสียหายจากความประมาทหรืออุบัติเหตุ
  • ความเสียหายจากการซ่อมแซม ดัดแปลง หรือแก้ไขโดยบุคคลภายนอกที่ไม่ใช่บริษัท

※ สำหรับ Ribbon Scarf มีระยะเวลารับประกัน 1 ปี แต่แม้เกินระยะเวลารับประกันแล้ว หากมีปัญหา สามารถติดต่อสอบถามได้

ระยะเวลาในการซ่อมขึ้นอยู่กับรายละเอียดของปัญหา กรุณาติดต่อสอบถามเป็นกรณีไป

ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสภาพสินค้า โครงสร้าง และวัสดุ อาจมีบางกรณีที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ หรือมีการเปลี่ยนแปลงของอะไหล่ ทำให้บริษัทไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้
ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีได้

ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบ บัญชีของฉัน (My Account) ได้
สามารถดำเนินการตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

ขั้นตอนการตั้งค่าการเข้าสู่ระบบใหม่

① เข้าสู่หน้าล็อกอิน

② คลิก  [ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีได้?] หรือ [ลืมรหัสผ่าน?]

③ กรอกอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน
และดำเนินการตามขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่าน

④ ตั้งรหัสผ่านใหม่ตามคำแนะนำที่ส่งไปยังอีเมลของท่าน

กรุณาลองดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้น หากยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

ทั้งนี้ แม้ในกรณีต่อไปนี้:

  • เคยลงทะเบียนรับข่าวสาร (Newsletter)
  • เคยมีประวัติการสั่งซื้อสินค้าในอดีต

อาจเป็นไปได้ว่ายังไม่มีการสร้างบัญชีสมาชิกไว้ กรุณาลองดำเนินการ สมัครสมาชิกใหม่ ก่อน
ไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

กรณีไม่ได้รับอีเมลยืนยันหลังจากสั่งซื้อสินค้า

  • อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยัง อีเมลที่ลูกค้ากรอกไว้ขณะทำรายการสั่งซื้อ
  • กรุณาตรวจสอบโฟลเดอร์ อีเมลขยะ (Spam/Junk) หรือ ถังขยะ (Trash) เนื่องจากอีเมลอาจถูกระบบจัดหมวดหมู่อัตโนมัติ
  • หากยังไม่พบอีเมล กรุณาตรวจสอบอีเมลอื่น ๆ ที่ท่านอาจมี ว่ามีการได้รับอีเมลหรือไม่
  • กรุณาตั้งค่าอนุญาตรับอีเมลจากโดเมนดังต่อไปนี้:
  • mybonaventura.jp
  • ms.bonaventura.shop
  • mybonaventura.com
  • หากชำระเงินผ่าน PayPay
     อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับ PayPay
  • หากชำระเงินผ่าน Amazon Pay
     อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับ Amazon Pay
  • หากชำระเงินผ่าน Apple Pay
     อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับ Apple Pay
อื่น ๆ

หากมีข้อสงสัยหรือพบปัญหาอื่น ๆ

กรุณาติดต่อ แชทบริการลูกค้าโดยเจ้าหน้าที่ ได้ทุกเมื่อ

เวลาทำการของแชทบริการลูกค้า: 9:30 – 18:00 น.