ข้อกำหนดในการใช้บริการ
ข้อ 1: ขอบเขตการใช้บังคับ
ข้อกำหนดนี้ใช้บังคับกับลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์ช้อปปิ้งซึ่งให้บริการโดย Zendo(Thailand)Co.,Ltd (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท”) (ต่อไปนี้เรียกว่า “ร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ”) และลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท (ต่อไปนี้เรียกว่า “ลูกค้า”) เมื่อลูกค้าใช้ร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ ให้ถือว่าลูกค้าได้ยอมรับข้อกำหนดนี้แล้ว
ข้อ 2: การแก้ไขข้อกำหนด
ในกรณีที่การแก้ไขข้อกำหนดอาจมีผลกระทบต่อสิทธิหรือหน้าที่ของลูกค้า บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าถึงรายละเอียดของการแก้ไข วันที่ข้อกำหนดที่แก้ไขจะมีผลใช้บังคับ และสิทธิของลูกค้าในการยกเลิกการใช้บริการ โดยการประกาศผ่านเว็บไซต์ของบริษัท การส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) หรือวิธีการอื่นที่เหมาะสม พร้อมกำหนดระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าที่สมควรตามลักษณะและสาระสำคัญของการแก้ไข
ลูกค้าที่ไม่ประสงค์จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว มีสิทธิยุติการใช้บริการและยกเลิกสัญญาหรือยกเลิกการเป็นสมาชิก ก่อนหรือภายในวันที่ข้อกำหนดที่แก้ไขมีผลใช้บังคับ หรือภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนดไว้ในการแจ้ง ทั้งนี้ โดยปฏิบัติตามวิธีการที่บริษัทกำหนด หากลูกค้ายังคงใช้บริการภายหลังวันที่ข้อกำหนดที่แก้ไขมีผลใช้บังคับ ให้ถือว่าลูกค้าได้ยอมรับและตกลงผูกพันตามข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว ทั้งนี้ เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต
การแก้ไขข้อกำหนดการใช้บริการตามข้อนี้ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ พระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องและใช้บังคับในราชอาณาจักรไทย
ข้อ 3: การระงับหรือหยุดให้บริการ
บริษัทสามารถระงับหรือหยุดให้บริการร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการเป็นการชั่วคราว เพื่อดำเนินการบำรุงรักษา ตรวจสอบระบบ หรือด้วยเหตุผลอื่นใด เพื่อรักษาสถานะการให้บริการของร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการให้อยู่ในสภาพที่ดี โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากลูกค้า
บริษัทจะไม่รับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น แม้ว่าลูกค้าจะได้รับความเสียหายหรือเสียประโยชน์ใด ๆ ในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว
ข้อ 4: สมาชิก
ในบรรดาลูกค้า ผู้ที่ลงทะเบียนเป็นสมาชิกตามรูปแบบที่บริษัทกำหนด ให้เรียกว่า “สมาชิก” สมาชิกจะต้องตั้งค่า ID และรหัสผ่านของลูกค้า
สมาชิกจะต้องปฏิบัติตาม “ข้อกำหนดสำหรับสมาชิก” ที่บริษัทกำหนด
ข้อ 5: สมาชิกจดหมายข่าว
ในบรรดาลูกค้า ผู้ที่ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวตามรูปแบบที่บริษัทกำหนด ให้เรียกว่า “สมาชิกจดหมายข่าว” ในการลงทะเบียนสมาชิก ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของตน และหากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ได้แจ้งไว้ ลูกค้าจะต้องดำเนินการลงทะเบียนใหม่โดยเร็ว หรือแก้ไขข้อมูลตามรูปแบบที่บริษัทกำหนด
ข้อ 6: การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกคำสั่งซื้อ
หลังจากที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อแล้ว โดยหลักการ ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดสินค้าที่สั่งซื้อได้ นอกจากนี้ การยกเลิกคำสั่งซื้อสามารถทำได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้เข้าสู่ขั้นตอนเตรียมการจัดส่งสินค้าเท่านั้น ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องให้เป็นไปตามรูปแบบที่บริษัทกำหนด
ข้อ 7: การคืนและการเปลี่ยนสินค้า
หากพบว่าสินค้าที่จัดส่งมีความเสียหาย เปื้อน ชำรุดบกพร่อง ส่งสินค้าผิด หรือจำนวนสินค้าไม่ถูกต้อง ลูกค้าจะต้องแจ้งให้บริษัททราบตามรูปแบบที่บริษัทกำหนดภายใน “7 วัน” นับจากวันที่ได้รับสินค้า สำหรับวิธีการดำเนินการ หลังจากแจ้งเรื่องแล้ว ลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท นอกจากนี้ บริษัทไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าไม่ว่ากรณีใด ๆ หากเป็นเหตุผลจากความประสงค์ของลูกค้าเอง ทั้งนี้ ไม่ว่าสินค้าดังกล่าวจะเป็นสินค้าของขวัญหรือไม่ ลูกค้าที่เป็นผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้ดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยตนเอง
นอกจากนี้ การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ สามารถดำเนินการได้ผ่านร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการเท่านั้น ส่วนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าจริงซึ่งจำหน่ายสินค้าของบริษัท สามารถดำเนินการได้ที่ร้านค้าที่ซื้อสินค้าเท่านั้น
ข้อ 8: การจัดส่งสินค้า
หลังจากสั่งซื้อสินค้า สำหรับสินค้าทั่วไป บริษัทจะจัดส่งภายใน 1–5 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ โดยไม่นับวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ สำหรับสินค้าพรีออเดอร์ ให้เป็นไปตามประกาศเกี่ยวกับวันและเวลาจัดส่งที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้านั้น บล็อก โฆษณาประเภทต่าง ๆ หรือช่องทางอื่น ๆ
อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่มีปริมาณการจัดส่งหนาแน่น เช่น ช่วงเทศกาลของขวัญหรือช่วงจัดรายการลดราคา การจัดส่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติ
บริษัทจะไม่รับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น แม้ว่าลูกค้าจะได้รับความเสียหายหรือเสียประโยชน์ใด ๆ อันเกิดจากความล่าช้าในการจัดส่งที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของบริษัท เช่น ภัยพิบัติ ปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน หรือเหตุผลของบริษัทขนส่ง
ข้อ 9: ค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง และการปรับราคาสินค้า
บริษัทให้บริการจัดส่งภายในประเทศไทยโดยไม่คิดค่าจัดส่ง อย่างไรก็ตาม บริษัทมีสิทธิปรับเปลี่ยนค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียมการชำระเงินปลายทาง หรือราคาสินค้าอื่นใดได้ โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากลูกค้า ในกรณีที่มีเหตุผลอันสมควร เช่น เพื่อให้สอดคล้องกับราคาตลาด ภาวะเงินเฟ้อ ต้นทุนวัตถุดิบที่เพิ่มสูงขึ้น หรือปัจจัยอื่นใดที่เกี่ยวข้อง
ข้อ 10: ข้อห้าม
ลูกค้าต้องไม่กระทำการดังต่อไปนี้
การใช้ร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการหรือบริการอื่น ๆ ในลักษณะที่ผิดไปจากการใช้งานตามปกติ
การกระทำที่ขัดขวางการประกอบธุรกิจของบริษัท
การกระทำที่ละเมิด หรืออาจละเมิดสิทธิในเครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ ความเป็นส่วนตัว หรือสิทธิอื่น ๆ
การสมัครสมาชิกออนไลน์โดยใช้ข้อมูลการลงทะเบียนอันเป็นเท็จ
การสั่งซื้อโดยใช้ข้อมูลอันเป็นเท็จ การสั่งซื้อโดยใช้สิทธิสมาชิกออนไลน์ของผู้อื่น หรือการให้ความร่วมมือในการกระทำดังกล่าว
การนำสินค้าของบริษัทไปจำหน่ายต่อ การลงประกาศหรือจำหน่ายสินค้าบนเว็บไซต์ประมูล หรือการเตรียมการดังกล่าว รวมถึงการสั่งซื้อหรือสมัครขอรับตัวอย่างสินค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าอื่นใด
การใช้บัตรเครดิตโดยมิชอบ
การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นโดยมิชอบ
การส่งหรือเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เป็นอันตราย อีเมล หรือสิ่งอื่นใดที่คล้ายกัน
การกระทำอื่นใดที่บริษัทเห็นว่าไม่เหมาะสม
นอกจากนี้ หากลูกค้าเข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น บริษัทมีสิทธิจำกัด ปฏิเสธ หรือระงับการทำธุรกรรม เพิกถอนสิทธิ เช่น ระดับสมาชิก ยกเลิกสัญญา หรือบอกเลิกสัญญาได้ โดยไม่ต้องมีการทวงถามหรือแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ข้อ 11: การจำหน่ายต่อ การจำหน่ายบนเว็บไซต์ประมูล และการกระทำอื่นที่คล้ายกัน
บริษัทห้ามมิให้นำสินค้าที่จำหน่ายในร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการและร้านค้าจริงซึ่งจำหน่ายสินค้าของบริษัทไปจำหน่ายต่อ ลงประกาศหรือจำหน่ายบนเว็บไซต์ประมูล หรือเตรียมการดังกล่าว รวมถึงกระทำการอื่นใดเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า บริษัทจะไม่รับลงทะเบียนการรับประกันหรือรับซ่อมสินค้าใด ๆ ทั้งสิ้น สำหรับสินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่นนอกเหนือจากช่องทางการจำหน่ายอย่างเป็นทางการของบริษัท
ข้อ 12: การห้ามโอนสิทธิ
ลูกค้าจะต้องไม่โอนสถานะตามข้อกำหนดนี้ รวมถึงสิทธิหรือหน้าที่ตามข้อกำหนดนี้ทั้งหมดหรือบางส่วนให้แก่บุคคลภายนอก เว้นแต่จะได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทล่วงหน้า
ข้อ 13: การจัดการข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทจะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างเหมาะสมตามนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบริษัท
ข้อ 14: การแยกส่วนของข้อกำหนด
แม้ว่าข้อใดข้อหนึ่งหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้จะถูกพิจารณาว่าเป็นโมฆะหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมายว่าด้วยสัญญาผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นใด บทบัญญัติส่วนที่เหลือของข้อกำหนดนี้ และส่วนที่เหลือของบทบัญญัติที่ถูกพิจารณาว่าเป็นโมฆะหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้นั้น ยังคงมีผลใช้บังคับอย่างสมบูรณ์ต่อไป
ข้อ 15: การชดใช้ค่าเสียหาย
ในกรณีที่บริษัทต้องรับผิดชดใช้ค่าเสียหายเกี่ยวกับการใช้บริการนี้ บริษัทจะรับผิดชดใช้ค่าเสียหายโดยมีวงเงินจำกัดไม่เกินจำนวนเงินรวมที่ลูกค้าได้ชำระให้แก่บริษัท
ข้อ 16: กฎหมายที่ใช้บังคับ
การก่อตั้ง ผลบังคับใช้ การปฏิบัติตาม และการตีความข้อกำหนดนี้ ให้เป็นไปตามกฎหมายญี่ปุ่น
ข้อ 17: เขตอำนาจศาลตามข้อตกลง
หากเกิดปัญหาระหว่างลูกค้าและบริษัทอันเนื่องมาจากร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ ร้านค้าจริงซึ่งจำหน่ายสินค้าของบริษัท หรือบริการอื่นใดของบริษัท คู่กรณีทั้งสองฝ่ายจะต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการหารือร่วมกัน
หากไม่สามารถแก้ไขได้โดยการหารือ คู่กรณีอาจยื่นฟ้องคดี ยื่นคำร้องขอไกล่เกลี่ย หรือดำเนินการอื่นใด และให้ศาลแขวงหรือศาลจังหวัดที่มีเขตอำนาจเหนือที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของบริษัท เป็นศาลที่มีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในชั้นต้นตามข้อตกลงของคู่กรณี
บทเฉพาะกาล:
จัดทำขึ้นเมื่อวันที่ 15 เมษายน 2020
